Shipping & Return policy

return & shipping policy


NL
(for English, scroll down)
algemeen:
Ben je niet zeker of een stuk iets voor jou is? neem contact met ons op, vraag om gedetailleerde informatie, foto's of een filmpje - we helpen je om de juiste keuzes te maken en retours en dus ook CO2-uitstoot te besparen!

In overeenstemming met het Europese consumentenrecht geven wij onze klanten een bedenktijd van 14 dagen voor aankopen die online via ons webplatform of via andere digitale platforms van derden worden gedaan. Indien u de behoefte voelt om iets terug te sturen omdat u van gedachten bent veranderd, of ontevreden bent over het artikel, neem dan binnen de 14 kalenderdagen na de aankoop contact met ons op via info@own-it-vintage.be. Wij zullen u in staat stellen het artikel te retourneren en u instructies sturen over hoe u dit moet doen.


retour

1. De gekochte artikelen mogen niet gedragen zijn, alleen gepast, en moeten in 100% dezelfde staat worden geretourneerd.

2. Eventuele gebreken of wijzigingen aan het artikel maken terugbetaling van het artikel onmogelijk. Wij zullen het artikel in detail controleren en vergelijken met onze inventarisfoto's.

3. De klant kan ervoor kiezen om het artikel per post naar ons te retourneren, via een dienst naar keuze. We zullen de klant voorzien van alle informatie die hij nodig heeft om ons het artikel te sturen. We kunnen er ook voor zorgen dat de klant het stuk in het echt kan retourneren.

4. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het artikel veilig te verpakken en binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons bij ons te bezorgen.

5. Eventuele kosten die de klant moet maken om de artikelen te retourneren, vergoeden wij niet. Als artikelen verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport, door schuld van de klant of een derde partij, kunnen we het artikel niet terugbetalen.

6. Het retourbeleid is niet van toepassing op aankopen die de klant offline, in het echt tijdens evenementen of op onze locatie doet, of bij bestellingen via persoonlijk contact via berichten of e-mails.

Verzending

1. Verwerkingstijden verzending
Bij OIV streven we ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt doorgaans 1-3 werkdagen. Houd er echter rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren tijdens drukke periodes of bij een groot aantal bestellingen. We doen ons uiterste best om vertragingen te minimaliseren en houden u op de hoogte indien de verwerking langer duurt dan verwacht.

2. Verzendmethoden
Wij bieden verschillende verzendmethoden aan om aan de behoeften van onze klanten te voldoen, via de Sendcloud service. De klant heeft zelf de keuze om te bepalen welke service hen gebruikt. We hebben geen volledige controle of garantie over welke verzendingsmethodes er voor onze klanten beschikbaar zijn. We staan wel zelf garant voor het verwerken en verzenden van de bestelling.

3. Verzendkosten
De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en locatie. Standaardverzendkosten worden toegevoegd bij het afrekenen, tenzij anders aangegeven. Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor verzending naar specifieke locaties. Wij bieden geen gratis verzending aan, tenzij dit expliciet staat vermeld bij promoties of acties

4. Levertijd
De geschatte levertijden voor onze verzendmethoden zijn als volgt:

  • Standaardverzending: 1-4 werkdagen binnen België. Voor buitenlandse zendingen geven we geen schattingen mee.

5. Ordertracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging met een trackingnummer, indien de gekozen verzendmethode tracking voorziet. Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen via de website van de verzenddienst. Wij raden aan om regelmatig de trackinginformatie te controleren voor updates over uw bestelling.

6. Verzendbeperkingen
Momenteel verzenden wij niet naar landen buiten de Europese Unie. Voor vragen over specifieke bestemmingen, neem contact met ons op via de contactpagina.

7. Beschadigde of verloren items
Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@own-it-vintage.be. Gelieve een foto van het beschadigde item en de verpakking bij te voegen. De pakjesdienst is verantwoordelijk voor schade tijdens verzending, maar Own It Vintage (Les Autres BV) neemt de verantwoordelijkheid op om telkens een gepaste oplossing te voorzien. Voor verloren items tijdens de verzending, werken wij samen met de verzendservice om het probleem op te lossen en zullen wij indien nodig een claim indienen en een terugstorting van het aankoopbedrag voorzien.

8. Douane- en invoerbelastingen
Bij internationale verzendingen kunnen douane- en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming. Wij raden aan om vooraf informatie in te winnen over eventuele extra kosten bij uw lokale douanekantoor.

We hopen dat dit verzendingsbeleid duidelijkheid biedt over onze procedures en dat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Voor verdere vragen of hulp bij uw bestelling, neem gerust contact met ons op!

 

Keeping our wardrobes sustainable is our mission, and we suspect it is probably yours too!

We are happy to help you through sending extra pictures, discussing sizing or making appointments to organise a private fitting, before you order. We prefer to avoid needless shipping of items to limit our climate footprint.

However, in accordance with European consumer law, we do give our customers a 14-day cooling-off period for purchases made online via our web platform or via other third-party digital platforms. If you feel the need to return something because you have changed your mind, or are dissatisfied with the item, please contact us within 14 calendar days after the purchase at info@own-it-vintage.be. We will enable you to return the item & send you instructions on how to do so.

Conditions

1.The items purchased may not have been worn, only fitted, and must be returned in 100% the same condition.

2. Any defects or changes to the article will prohibit the item to be refunded. We will check the article in detail and compare it with our inventory photographs.

3. The customer can choose to return the item to us by post, using a service of their choice. We will provide the customer with all the info they need to send us the item. We can also make arrangements to enable the customer to return the piece in real life.

4. It is the customer's responsibility to package the item safely to ensure and get it to us within 14 days after notifying us. 

5. We will not reimburse any costs that the customer needs to make to return the items. If items get lost or damaged during transit, we will not be able to refund the item.

6. The return policy does not apply to purchases that the customer makes offline, in real life, during events or in our ateliers, or through direct personal outreach via social media messages or emails.

1. Processing Time
At OIV, we aim to process orders as quickly as possible. Processing typically takes 1-3 business days. However, during busy periods or with a high volume of orders, processing times may vary. We strive to minimize delays and will notify you if processing takes longer than expected.

2. Shipping Methods
We offer a range of shipping options through the Sendcloud service to meet our customers’ needs. Customers can select their preferred shipping service; however, we do not have full control or guarantee over which shipping methods are available. We ensure timely processing and dispatch of all orders.

3. Shipping Costs
Shipping costs vary depending on the selected method and destination. Standard shipping costs are added at checkout unless otherwise noted. Additional fees may apply for certain locations. We do not offer free shipping unless explicitly stated in promotions or offers.

4. Delivery Times
The estimated delivery times for our shipping options are as follows:

  • Standard Shipping: 1-4 business days within Belgium. For international orders, we do not provide delivery estimates.

5. Order Tracking
Once your order has shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number if the chosen shipping method includes tracking. You can use this number to monitor the status of your order on the shipping provider’s website. We recommend checking tracking updates regularly.

6. Shipping Restrictions
Currently, we do not ship to countries outside the European Union. For inquiries regarding specific destinations, please contact us through our contact page.

7. Damaged or Lost Items
If your order arrives damaged or defective, please contact us within 48 hours at info@own-it-vintage.be. Be sure to include a photo of the damaged item and packaging. While the courier is responsible for any damage during transit, Own It Vintage (Les Autres BV) is committed to providing a suitable solution. For lost items, we work with the courier to resolve the issue and, if necessary, will issue a refund.

8. Customs and Import Duties
For international shipments, customs and import duties may apply. These fees are the customer’s responsibility and may vary by country. We recommend checking with your local customs office for information on any potential fees.

We hope this shipping policy clarifies our processes, allowing you to order confidently. If you have further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out!